Как ретейлер OBI перестроил онлайн-коммуникацию с помощью сервисов МТС Линк

Задача: запустить онлайн-коммуникацию на российской платформе

Решение: проводить онлайн-мероприятия с помощью сервисов МТС Линк

Результат: 443 участника онлайн-мероприятий

Мероприятия в сервисах МТС Линк: встречи и совещания сотрудников центрального офиса, общие информационные собрания

#Кейс

#Оптовая и розничная торговля

#Онлайн-коммуникации

Задача: запустить онлайн-коммуникацию на российской платформе

Магазины компании OBI присутствуют в крупнейших российских городах — сеть насчитывает 27 точек розничной торговли и более 3000 сотрудников.

Помимо розничных магазинов OBI имеет центральный офис в Москве, который координирует работу персонала в регионах. Чтобы оперативно доносить информацию об изменениях в компании, OBI проводит онлайн-мероприятия с помощью систем ВКС.

Раньше коммуникацию с сотрудниками и поставщиками вели через платформу Webex — общекорпоративное решение на глобальном уровне для всей сети. В марте 2022 года бизнес ожидала трансформация: российские подразделения начали работать самостоятельно, а от зарубежных сервисов пришлось отказаться. Руководители компании начали искать платформу, которая закроет базовые потребности по онлайн-встречам. Ключевыми критериями выбора стали:

Примерно раз в неделю OBI проводила глобальные собрания с сотрудниками центрального офиса и руководителями магазинов из Москвы и регионов, чтобы рассказать об изменениях в компании.

Мероприятия регулярно посещали до 500 участников, поэтому платформа должна иметь возможность подключения всех желающих без зависаний и сбоев.

Лимит подключений

Платформа должна быть интуитивно понятной для всех пользователей без дополнительного обучения по функционалу сервиса.

Удобный интерфейс

Интерфейс платформы Линк Встречи

OBI — один из лидеров в области розничной торговли строительными и отделочными материалами, товарами для дома и сада

Решение: проводить онлайн-мероприятия с помощью сервисов МТС Линк

Общее информационное собрание OBI на платформе Линк Вебинары

Регулярные мероприятия, во время которых топ-менеджмент и руководители крупных направлений рассказывают об изменениях в компании и отвечают на вопросы сотрудников.

На этапе тестирования платформы Линк Вебинары компания провела два информационных собрания с аудиторией 400+ участников.

Общие информационные собрания

Онлайн-встреча OBI на платформе Линк Встречи

Специалисты центрального офиса OBI используют платформу Линк Встречи, чтобы координировать работу отделов и оперативно решать рабочие вопросы.

Учетные записи равномерно распределены между сотрудниками подразделений. Кроме того, появляются запросы на проведение онлайн-встреч от розничных магазинов.

Встречи в онлайн-формате

С июля 2022 года OBI использует сервисы МТС Линк для решения двух основных задач:

Результат: более 400 участников онлайн-мероприятий

Крупные мероприятия OBI посещают порядка 500 человек: директора, заместители, руководители подразделений. Также сотрудники активно пользовались онлайн-встречами до глобальных изменений в компании и проводили до 270 совещаний за 10 месяцев.

Анализ статистики прошлого сервиса показал, кто из специалистов больше всего нуждается в персональных учетных записях на сервисе Линк Встречи. Компания приобрела тариф Enterprise, рассчитанный на 500 слушателей и 20 организаторов мероприятий.

Раздел «Организация» в личном кабинете МТС Линк

С 5 июля 2022 года OBI официально перешли на сервисы Линк Вебинары и Линк Встречи. За 3 недели компания провела 62 мероприятия с 443 слушателями.

Статистика посещаемости онлайн-мероприятий OBI

МТС Линк позволяет проводить встречи через мобильное приложение и сохраняет записи онлайн-мероприятий

Главными плюсами сервиса стали:

Демонстрация экрана

На встречах и вебинарах участники могут расшарить экран и в любой момент вернуться к последнему слайду презентации.

Загрузка файлов и мультимедиа

Линк Встречи поддерживает популярные форматы изображений, аудио- и видеоконтент, документы в формате DOC, DOCX, XLS, XLSX, а также презентации PPT, PPTX, PDF. Во время онлайн-мероприятия любые файлы можно загрузить с ПК или из файлового хранилища платформы.

Настройки выхода в эфир

Во время больших внутренних собраний важно, чтобы доступ к камере и микрофону был только у спикеров. Для слушателей возможность выхода в эфир отключена по умолчанию, но при необходимости организаторы могут подключить любого из специалистов.

Автоматическая запись онлайн-мероприятий

По итогам общих собраний организаторы формируют новости для всей компании: что обсуждали, какие вопросы прозвучали и какими были ответы. На основе записей вебинаров авторы создают контент для новостной повестки.

Демонстрация экрана в сервисах МТС Линк

Сохраненные записи онлайн-мероприятий OBI

Брендирование

Мобильные приложения

В будущем OBI планирует использовать Линк Встречи для коммуникации с поставщиками и клиентами. Также компанию ожидает ребрендинг — новый фирменный стиль должен прослеживаться во всех коммуникациях бренда, в том числе, в онлайн-встречах.

Не всем специалистам удобно подключаться к онлайн-мероприятиям с компьютера. Иногда в розничных магазинах бывает нестабильный интернет, а офисные сотрудники периодически оказываются в разъездах. Мобильные приложения упрощают доступ участников.

Список файлов, добавленных к мероприятию OBI

«До глобальных изменений в компании мы активно проводили встречи с поставщиками, которые рассказывали о своих линейках продукции. Эти мероприятия можно транслировать на широкую аудиторию с помощью сервисов МТС Линк.

Также у платформы есть инструменты для маркетинговых задач: модули «Вовлечение» и «Маркетинг», статистика и брендирование. В будущем это может быть полезно для нас. Обучение временно не проводим, но планы уже есть»

Алексей Орлов

Менеджер IT и цифровых проектов OBI

Планы на будущее: возобновить онлайн-обучение и маркетинговую активность

«В это непростое время важно поддерживать жизнеспособность бизнеса и всегда быть на связи с сотрудниками и заказчиками. Чтобы обезопасить себя от рисков, рекомендую перевести все процессы на отечественный софт. В ситуации, когда доступ к привычным сервисам может быть ограничен в любой момент, выбор российского продукта наиболее оправдан»

Алексей Орлов

Менеджер IT и цифровых проектов OBI

Совет коллегам: пользоваться российскими сервисами для коммуникации

Другие кейсы оптовых и розничных компаний

Как компания Yamaha Motors запустила онлайн-обучение для специалистов дилерской сети на платформе Линк Вебинары