Задача: расширить возможности обучения сотрудников с помощью онлайн-инструментов

Ростелеком проводит обучение для всей команды сотрудников: от инсталляторов, подключающих услуги связи, до руководителей. Учитывая территориальную распределенность подразделений от Владивостока до Калининграда, в Ростелекоме был выбран онлайн-формат для реализации образовательных проектов.

Чтобы эффективнее решать задачи обучения, специалисты компании каждый год анализируют рынок и изучают возможности вебинарных платформ. При выборе площадки обращают внимание на следующие инструменты и функции:

Российский провайдер цифровых услуг и сервисов

Деление на группы

На мероприятиях, где требуется практическая отработка, например, во время навыковых тренингов, организаторы делят поток на несколько групп и дают задания участникам.

Для массовых мероприятий с посещаемостью от 500 человек Ростелеком организует профессиональную съемку в студии, чтобы добиться телевизионного качества изображения. Энкодер преобразует картинку с камеры в видеопоток и отправляет в интерфейс вебинарной комнаты.

Для более гибкого управления сеткой онлайн-мероприятий компания назначает ответственных по подразделениям и подключает аккаунты к Webinar. Благодаря этому сотрудники могут создавать и проводить параллельные вебинары.

Раздел «Организация» в личном кабинете платформы Webinar

Тренеры используют демонстрацию, чтобы показать работу сторонних программ и инструментов, а также анимированные презентации в PowerPoint.

«Демонстрация экрана» на платформе Webinar

До начала вебинара и во время мероприятия тренеры могут загружать документы, таблицы, видеозаписи, а также ролики с YouTube и Vimeo.

Список файлов, добавленных к вебинару,
отображается на странице мероприятия

После окончания мероприятия записи редактируют и рассылают участникам, пропустившим вебинар.

Список сохраненных записей вебинаров Ростелекома на платформе Webinar

«Есть определенный набор параметров, по которым мы проводим аналитику рынка и выбираем решение. На данный момент наши потребности закрывает платформа Webinar. Кроме того, Webinar — российское ПО, что является дополнительным преимуществом для нас»

Екатерина Кузьмина

Руководитель направления, департамент управления знаниями

Решение: проводить массовые мероприятия на платформе Webinar

Ростелеком проводит крупные онлайн-мероприятия на Webinar более 3 лет. Платформа позволяет решать две основные задачи компании — вовлекать сотрудников в обучение и доносить информацию по разным тематикам: бизнес-навыки, цифровые технологии, нейронаука.

Помимо лекционных форматов, организаторы проводят онлайн-тренинги, нацеленные на практическую работу слушателей. Участники делятся на небольшие группы, обсуждают задание и возвращаются с ответом. Тренинги помогают развивать:

Личная эффективность, работа с презентациями, управление стрессом и другие.

Навыки работы с Excel, визуализация данных, управление данными и многое другое.

Целевая аудитория вебинаров — все сотрудники компании. Любой желающий может записаться и посетить онлайн-мероприятие.

Как организована командная работа тренеров на платформе Webinar

Ростелеком подключил две лицензии Webinar: одна предназначена для проведения крупных событий с посещаемостью до 2000 человек, другая — для небольших мероприятий в рамках отдельных подразделений с ограничением до 500 участников.

Расписанием мероприятий управляют 20  тренеров, подключенных к личным кабинетам Webinar — сотрудники могут создавать и вести мероприятия параллельно. Администрированием процессов занимается IT-специалист, который следит, чтобы вебинары не пересекались в рамках одной лицензии.

При необходимости технические специалисты проводят дополнительное обучение для тренеров по работе с платформой Webinar.

«Одно из главных преимуществ функционала „Организация“ — это возможность не только совместно управлять расписанием мероприятий и встреч, но и контролировать их эффективность.

Администраторы оценивают посещаемость, вовлеченность, активность обучаемых специалистов и тренеров с помощью встроенной аналитики по всем командным аккаунтам. Это позволяет повышать качество обучения и развивать систему дистанционного образования»

Екатерина Кузьмина

Руководитель направления, департамент управления знаниями

Результат: 36000 участников онлайн-мероприятий в год

За 2020 год посещаемость онлайн-мероприятий значительно выросла. Сейчас большинство образовательных программ проводят в дистанционном формате, однако небольшая доля офлайна присутствует. Как правило, это вендорское обучение.

«Нам важно, чтобы обучение было эффективным, поэтому мы работаем со статистикой — смотрим, сколько участников дошло до мероприятия после регистрации, оцениваем продолжительность присутствия.

Также собираем обратную связь по контенту и работе тренера. Ну и, конечно же, рассчитываем NPC обучения — показатель удовлетворенности участников, индекс готовности рекомендовать программу»

Екатерина Кузьмина

Руководитель направления, департамент управления знаниями

Онлайн-мероприятие Ростелекома с посещаемостью более 1500 человек

Более 36 крупных онлайн-мероприятий в год

Средняя посещаемость вебинаров — 1500 человек

Ежегодный рост охвата онлайн-обучения на 10-15%

Контроль посещаемости и вовлеченности участников

Платформа Webinar позволяет контролировать результаты обучения, отслеживая статистику слушателей, тренеров, мероприятий, подразделений

Главными плюсами платформы Webinar для организаторов обучения в ПАО «Ростелеком» стали:

Статистика участников

После вебинара организаторы оценивают несколько параметров в совокупности: количество регистраций и участников, продолжительность просмотра, активность и вовлеченность. На основе данных формируют отчеты для руководства и повышают качество образовательных программ.

Статистика активности участников доступна в личном кабинете платформы Webinar

Позволяет оценить вовлеченность каждого конкретного участника вебинара. Рейтинг рассчитывается на основе всех действий слушателя и складывается из количества сообщений в чате, вопросов и «огоньков», а также времени присутствия и активного присутствия на вебинаре.

Подробная статистика о вовлеченности участников доступна для скачивания в формате xls

WEBINAR

НАША ПЛАТФОРМА

ОБУЧЕНИЕ

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

НАШИ ПРОЕКТЫ