Как Росгосстрах организовал обучение и совместную работу 11000 сотрудников в онлайне с помощью Webinar и Meetings

Задача: организовать систему онлайн-обучения и совместной работы в период пандемии

Решение: запустить онлайн-мероприятия на платформах Webinar и Meetings

Результат: более 1000 вебинаров и встреч для 11000 участников

Мероприятия на Meetings и Webinar: welcome-обучение, продуктовые и навыковые тренинги, онлайн-совещания и планерки

Задача: организовать систему онлайн-обучения в период пандемии

Страховая компания «Росгосстрах» присутствует во множестве регионов, охватывая всю Россию: от Калининграда до Владивостока. Как и многие компании во время пандемии, Росгосстрах начал искать решение для обучения сотрудников онлайн.

Кроме того, дистанционный формат позволил бы снизить издержки на организацию обучения: региональных филиалов много, тренеры обычно находятся в крупных городах — требовались регулярные расходы на трансфер и проживание спикеров и сотрудников.

При выборе вебинарной платформы организаторы учитывали несколько критериев:

Компания искала сервис, настройка которого не требует привлечения IT-специалистов и размещения на собственном сервере, а также дополнительных затрат на обслуживание.

Облачное решение

Система должна быть легка в управлении, интуитивно понятна всем участникам процесса — и организаторам обучения, и сотрудникам любой возрастной категории.

Удобный интерфейс

Если ситуация с COVID-19 ухудшится, это может привести к новым ограничениям и запретам на очные встречи. Для компании важно сохранять возможность дистанционной коммуникации с коллегами независимо от мировой обстановки.

Российский продукт

До 500 участников

Росгосстрах проводит мероприятия с участием 500 слушателей. Вебинарная платформа должна поддерживать одновременное подключение слушателей без зависаний и сбоев.

Интеграция через API

Образовательная траектория выстроена на внутреннем портале Росгосстраха, где сотрудники выбирают форматы обучения и проходят тестирование. Чтобы объединить учебные программы, вебинары и тренинги на одной платформе, требовалась интеграция через API.

Интерфейс платформы Webinar

Росгосстрах — российская страховая компания, одна из крупнейших по собранным страховым премиям, активам и резервам в России.

Решение: запустить онлайн-мероприятия на платформах Webinar и Meetings

Для развития практических навыков, например, общения с клиентом и отработки возражений, Росгосстрах запустил онлайн-тренинги с помощью модуля TMS (Training Management System) на платформе Webinar.

Возможность делить участников на группы и управлять командной работой с помощью радиорубки позволяет приблизить онлайн-тренинг к очному взаимодействию с участниками.

Массовые мероприятия при участии до 500 слушателей, посвященные запуску новых продуктов и обновлениям старых. Специалисты узнают об особенностях и конкурентных преимуществах страховых программ.

Продуктовое обучение

Навыковое обучение

С 2020 года Росгосстрах использует платформу Webinar для массового обучения специалистов разных категорий. Теперь часть регионов обучается полностью онлайн.

Росгосстрах проводит не только разовые онлайн-мероприятия. На основе вебинаров выстроена образовательная траектория сотрудников. Специалисты начинают с базового обучения, потом выбирают подходящие тренинги в рамках своего направления и завершают учебный курс тестированием на внутреннем ресурсе Росгосстраха.

Всего можно выделить 4 основных направления мероприятий, проводимых на базе сервисов Webinar Group:

Навыковый тренинг на платформе Webinar

Продуктовое обучение на платформе Webinar

Welcome-обучение

Для адаптации новых сотрудников Росгосстрах проводит обязательную серию мероприятий, которая помогает специалистам познакомиться с корпоративной культурой и внутренними процессами компании.

Welcome-обучение на платформе Webinar

Результат: более 1000 вебинаров и встреч для 11000 участников

В 2022 году Росгосстрах расширил лицензию на 100 подключений по сравнению с прошлым годом. Вебинары проходят всю рабочую неделю — от 10 до 20 занятий в день. Помимо обязательных программ продуктового и навыкового обучения, периодически проходят крупные мероприятия от Центробанка.

Статистика посещаемости вебинаров и встреч Росгосстраха по состоянию на октябрь 2022 года

Более 7000 участников встреч

Свыше 4000 участников вебинаров

Более 1000 онлайн-мероприятий в год

Платформа Webinar позволяет проводить интерактивные онлайн-тренинги с помощью модуля TMS

Главными плюсами сервиса стали:

Модуль TMS

В отличие от обычного вебинара на тренингах с модулем TMS можно делить участников на группы, давать задания командам или всем участникам с помощью радиорубки. Модуль тренингов позволил сделать обучение более интерактивным с точки зрения отработки навыков.

Подробная статистика в xls

На основе статистики организаторы обучения формируют отчеты и предоставляют обратную связь руководителям подразделений.

Контроль внимания

Во время вебинаров тренеры отслеживают активность специалистов с помощью специального индикатора и стараются поддерживать вовлеченность на протяжении всего мероприятия.

Участник помечается неактивным, если переключился на другую вкладку или программу, свернул браузер или отключил звук всех спикеров.

Задание в рамках тренинга на платформе Webinar

Подробная статистика участников доступна в формате xls в личном кабинете платформы Webinar

«Функционал TMS — это хороший способ перенести тренинг из реальности в онлайн и сделать обучение более интерактивным»

Записи мероприятий конвертируют, скачивают и выкладывают на внутреннем портале, чтобы у тренеров и участников всегда был доступ к образовательным материалам.

Автоматическая запись тренингов и вебинаров

Возможность подключиться к вебинарам и тренингам со смартфонов и планшетов важна для специалистов, которые постоянно в разъездах и редко присутствуют на рабочих местах.

Мобильные приложения

Индикатор активности отображается в списке участников и внизу справа на тёмном фоне

Главный специалист отдела дистанционного обучения

Дарья Волкова

Список сохраненных записей встречи и вебинаров
в личном кабинете платформы Webinar