Любой хороший бренд стремится создать вокруг себя комьюнити — сообщество преданных клиентов, лояльно настроенных по отношению к компании и переменам в ней. Звучит здорово, но создание и развитие такого сообщества — задача непростая. Для этого мало просто делать хороший продукт — нужно регулярно работать с аудиторией, организовывать офлайн и онлайн-мероприятия.
Команда «ЛитРес: Самиздат» решает задачу работу с комьюнити в том числе благодаря онлайн-мероприятиям на платформе Линк Вебинары (ранее платформа Webinar). За первые полтора года работы подразделение компании смогло создать лояльное сообщество численностью в несколько тысяч активных авторов.
Одну из ключевых ролей в этом сыграли регулярные и тематические вебинары, среднее число которых в месяц доходит до 10. О том, как создать комьюнити с помощью вебинаров и сделать его крепким и увлеченным, рассказывает Полина Воронина — комьюнити-менеджер ЛитРес.
Полина Воронина
Что такое комьюнити и почему это важно?
Комьюнити — сообщество людей, объединенных общими интересами. В бизнесе комьюнити представляет собой группу наиболее приверженных бренду клиентов, создающих его положительный имидж, лояльно настроенных к начинаниям компании и заинтересованных в помощи ее развитию и продвижению на рынке.
Комьюнити — это своеобразный защитный пояс, наличие которого любой компании однозначно не повредит.
Почему вебинары эффективны в развитии комьюнити бренда?
Работа с сообществом через вебинары имеет ряд преимуществ:
- Связь с клиентами в режиме нон-стоп: подогревающие вебинары позволяют оставаться на связи с клиентами даже во время пандемии и ограничений на офлайн-мероприятия.
- Демонстрация преимуществ продукта для будущих продаж: во время вебинара удобно доносить до клиента преимущества товара/услуги и бренда. Инструменты платформы помогают сделать это наглядно и интерактивно.
- Встречи с экспертами со всего мира: онлайн-мероприятия — быстрый и удобный формат обмена опытом с видными представителями комьюнити из любой точки мира.
- Экономия времени и бюджета: участникам не нужно никуда ехать, а организаторам — арендовать помещение и тратиться на трансфер спикеров.
- Общение с клиентами со всей страны: онлайн-формат позволяет не ограничивать себя расстояниями и разницей в часовых поясах. На вебинар можно подключить до 5 000 участников.
Проведите свой первый вебинар бесплатно. Зарегистрируйтесь на сайте и получите доступ к демо-версии платформы.
Как строить комьюнити с помощью вебинаров: история «ЛитРес: Самиздат»
Один из ярких и успешных примеров онлайн-комьюнити — сообщество авторов «ЛитРес: Самиздат». Его комьюнити-менеджер и идейный вдохновитель Полина Воронина использует вебинары как основную площадку для встреч с участниками.
Вебинар «Как продвигать нон-фикшн книги» на платформе Линк Вебинары
С чего все начиналось?
«ЛитРес: Самиздат» начал проводить полезные вебинары для авторов 1,5 года назад на платформе Линк Вебинары (ранее платформа Webinar). Это были регулярные встречи на тему «Как опубликовать свою книгу: от регистрации до первой покупки». Вебинар проводился раз в 2 недели для авторов, желающих самостоятельно издать книгу с помощью «ЛитРес: Самиздат», и был нацелен на поэтапный разбор всего процесса.
В дальнейшем появились другие тематические вебинары: о продвижении автора в социальных сетях, создании ознакомительного фрагмента аудиокниги, встречи с известными авторами и не только. Сейчас компания в среднем проводит по два вебинара в неделю.
В работе с комьюнити «ЛитРес: Самиздат» вебинары решают две задачи:
- Обучение комьюнити, повышение уровня его компетенции и лояльности к продукту.
- Привлечение в сообщество новых участников за счет интересных и полезных мероприятий.
Как заставить вебинары работать на комьюнити?
Вебинары для работы с комьюнити должны иметь обучающий и вовлекающий характер: важно привлекать авторов, знакомить их друг с другом, включать в сообщество, а также транслировать полезную информацию.
Основа вебинаров для развития комьюнити, по мнению Полины, в двух вещах:
- правильном выборе темы
- и грамотном анализе эффективности мероприятия
1. Как выбрать тему вебинара?
- Анализировать рынок и выявлять, что нужно для бизнеса в целом. В случае с «ЛитРес: Самиздат» — это ответ на вопрос, как сделать так, чтобы книги продавались, а авторы становились узнаваемыми. Поэтому важно учить сообщество, например, оформлению книг, написанию аннотаций к ним.
- Отслеживать общение внутри комьюнити: о чём говорят его участники, что обсуждают? Комьюнити «ЛитРес: Самиздат» помимо вебинаров встречается в социальных сетях, чатах, где нередко затрагиваются больные темы и острые вопросы.
- Открыто спрашивать участников о том, что они хотят обсудить или узнать. Для этого можно использовать сами вебинары, а также уже упомянутые чаты и социальные сети.
- Связывать встречи с корпоративными событиями. «ЛитРес» периодически проводит конкурсы для авторов и дикторов, и в таких случаях на вебинар приглашается «лицо активности» (жюри или эксперт), которое после небольшой лекции отвечает на вопросы авторов-участников.
Программа вебинара «Как продвигать нон-фикшн книги» построена на основе полученных вопросов
от аудитории «ЛитРес: Самиздат»
2. Как анализировать эффективность вебинаров?
Платформа Линк Вебинары (ранее платформа Webinar) предоставляет обширный инструментарий для сбора статистики вебинара, но на что обратить особое внимание?
- Применимость знаний, полученных на вебинаре
Для обучающих вебинаров важно анализировать, насколько они полезны авторам. Для вебинаров «ЛитРес: Самиздат» — сколько авторов после соответствующего вебинара выполняет его рекомендации, например, по публикации книги. Отслеживать эти действия можно через адреса электронных почт, которые платформа Линк Вебинары собирает при регистрации участников.
Если кто-то из участников такого вебинара не загрузит в ближайший месяц-два новую книгу, мы позовём его на новый вебинар, чтобы узнать, что не получилось, а также покажем новые возможности платформы.
- Количество зрителей
Также важно следить за статистикой количества зрителей и отдельно — количества новых зрителей. Это позволяет оценить нужность вебинара участникам комьюнити и его эффективность в привлечении новых участников.
- Источники привлечения аудитории
Спрашивайте участников при регистрации, откуда они узнали про вебинар. Это поле настраивается на платформе Линк Вебинары в форме регистрации и позволяет выявить наиболее эффективные каналы продвижения сообщества.
- Просмотры записей вебинаров в социальных сетях
Делитесь записями вебинаров в социальных сетях и наблюдайте за тем, какие вебинары набирают больше всего просмотров.
Вебинары «ЛитРес: Самиздат» всегда проходят с большим количеством участников, в том числе новых: актуальность вебинара для начинающих авторов «Как опубликовать свою книгу: от регистрации до первой покупки» за полтора года не уменьшилась, и он по-прежнему проводится раз в две недели.
Как платформа Линк Вебинары помогает в выстраивании комьюнити?
Первоначально Полина Воронина начала использовать платформу Линк Вебинары (ранее платформа Webinar) по рекомендации руководителя, которая была знакома с ней по опыту предыдущей работы. В начале 2020 года по требованию высшего менеджмента подразделение было переведено на другую площадку, но работа пошла хуже, и Полина смогла обосновать необходимость возврата к Линк Вебинары.
В качестве ключевых преимуществ платформы Полина отмечает:
1. Простой функционал: экспертам, которые работают с платформой впервые, все понятно, дополнительных пояснений обычно не требуется.
2. Качественная видеосвязь: спикеры «не зависают», картинка четкая.
3. Наличие статистики: отслеживание количества новых зрителей, уровня вовлеченности участников.
4. Общий личный кабинет для организаторов: не нужно создавать несколько аккаунтов для разных сотрудников.
5. Выход в эфир до 30 спикеров одновременно: возможно не только пригласить нескольких ведущих, но и выводить участников в эфир для общения по видеосвязи.
Вебинар «Встреча с авторами остросюжетной литературы» с несколькими спикерами
6. Удобные лендинги: возможность быстро создать посадочную страницу вебинара с описанием мероприятия, представлением ведущего и настраиваемой формой регистрации.
7. Корпоративный брендинг: использование логотипа компании и брендовой палитры цветов во всех вебинарах.
8. Инструменты интерактива:
- Презентации: всегда четко отображаются и легко загружаются прямо в вебинар
- Демонстрация экрана: запускается за 2 секунды, удобна для показа процесса работы над книгой на платформе ЛитРес
- Инструмент реакций (огонек): позволяет участникам быстро реагировать на контент без необходимости постоянно писать в чат
- Отслеживание присутствия: в процессе вебинара вы видите, какой процент участников находится на вкладке мероприятия
- Отдельный блок для вопросов: помогает не потерять вопросы участников в чате и отмечать те, на которые спикер уже ответил
- Инструменты рисования и указка: для визуализации важной информации на пустом слайде или внутри презентации
На вебинаре «Ознакомительный фрагмент аудиокниги: что такое и как создать?» участники пишут вопросы в специальный раздел, чтобы они не потерялись в чате
9. Возможность рассылки: дополнительных материалов или записи вебинара после мероприятия.
10. Редактор записей вебинара: обрезка, улучшение качества для дальнейшего использования записи.
11. Техническая поддержка: помощь во время вебинара 24/7, приятные и всегда доступные менеджеры.
Если у нас возникают вопросы, то на помощь всегда приходит техподдержка Линк Вебинары. За последние две недели я несколько раз обращалась за помощью и нас быстро спасали.
12. Интеграция с платформой для создания онлайн-курсов: из записей вебинаров и другого контента команда «ЛитРес: Мастерская» формирует курсы для авторов на Линк Курсы (ранее We.Study). Платформа бесшовно интегрируется с Линк Вебинары и помогает в быстрые сроки создавать качественный обучающий контент для клиентов.
В ноябре 2020 команда подразделения «ЛитРес: Мастерская» запустила онлайн-курс для начинающих авторов
на платформе Линк Курсы
На что обратить внимание, если вы только начинаете строить свое комьюнити с помощью вебинаров?
- Помните, что делаете вебинары, в первую очередь, для людей и отталкиваться следует от нужд участников, сочетая их с задачами бизнеса.
- Совершенствуйтесь в качестве проведения вебинаров, работайте над удержанием внимания аудитории, заимствуйте полезные приемы приглашенных спикеров в свою работу.
- Продолжайте взаимодействие с аудиторией после вебинаров: отправляйте записи, собирайте обратную связь, задавайте вопросы, приглашайте участников в социальные сети и на офлайн-мероприятия.
Самое главное — будьте полезны сообществу. Только так обеспечивается наибольшая вовлеченность и наибольшая выгода для бизнеса в том числе.
Ищете платформу для вебинаров?
Зарегистрируйтесь на сайте и получите доступ к платформе Линк Вебинары бесплатно.