С 2015 года СК «Согласие» обучает сотрудников дистанционно. До платформы МТС Линк Вебинары компания регулярно сталкивалась с техническими проблемами и функциональными ограничениями. Это негативно влияло на вовлеченность сотрудников и результаты обучения.
После перехода на платформу МТС Линк Вебинары в 2020 году компания увеличила охват вебинаров в 2,5 раза и вернула лояльность сотрудников. Подробнее о том, как организовать качественное корпоративное онлайн-обучение и на какие технические особенности платформы стоит обратить внимание, рассказывает Ксения Петрова, начальник отдела дистанционного обучения СК «Согласие».
Ксения Петрова
До МТС Линк Вебинары:
- Охват обучающих вебинаров не превышал 200 участников.
- Технические сбои происходили практически на каждом мероприятии.
- Сотрудники оставляли негативные отзывы о работе платформы.
- Организаторам приходилось вручную ставить вебинар на запись — если об этом забывали, мероприятие не сохранялось.
После МТС Линк Вебинары:
- Увеличили охват участников до 500 человек.
- Средняя оценка вебинара слушателями возросла до 9,5 баллов.
- Сотрудники перестали оставлять негативные отзывы о технической стороне обучения.
- Организаторы могут не задумываться о записи вебинара — она формируется автоматически.
На МТС Линк Вебинары мы остановились, потому что это довольно известная компания со множеством крупных клиентов и большим опытом на рынке. Цена нас устроила. Кроме того, техподдержка была включена в тариф.
Задача: найти надежную вебинарную платформу
и повысить вовлеченность сотрудников по всей России в продуктовое и навыковое обучение
СК «Согласие» — крупная компания, региональная сеть которой разбросана по всей стране. Ее филиалы можно найти в Архангельске, Краснодаре, Казани, Челябинске, Красноярске, Владивостоке и других крупных городах.
Пять лет назад руководство приняло решение перенести обучение сотрудников в онлайн — только дистанционный формат позволял охватить регионы без лишних затрат и командировок. Однако прежняя платформа оказалась ненадёжной: технические неполадки случались практически на каждом мероприятии, сотрудники были недовольны обучением. Тогда в компании задумались о поиске нового сервиса, с хорошей репутацией и возможностью без проблем проводить вебинары с большим охватом.
Раньше мы пользовались другой вебинарной платформой, но перестали из-за частых технических сбоев и поступающего негатива пользователей. Нас заинтересовал Вебинары от МТС Линк — мы решили провести нагрузочное тестирование на 400 человек. И всё сработало! Это было одним из важных критериев при выборе платформы — как можно меньше технических неполадок. Ведь мы дорожим своей репутаций.
Критерии выбора платформы
Интуитивно понятный интерфейс
Нам важно, чтобы ведущие легко справлялись с работой сервиса. Некоторые спикеры нервничают — не у всех есть опыт проведения вебинаров, другим некогда проходить инструктаж. Всё должно быть просто и быстро: пришёл, провёл, ушёл.
Создание и запуск вебинара на платформе Вебинары от МТС Линк занимает несколько секунд
Автоматическая запись вебинаров
Автоматическая запись — это очень удобно. Теперь не нужно каждый раз помнить об этом и включать её вручную.
Список сохраненных записей вебинаров СК «Согласие» на платформе Вебинары от МТС Линк
Техническая поддержка 24/7
Мы искали именно российскую компанию, чтобы техподдержка была на русском языке и работала оперативно.
Специалисты технической поддержки Вебинары от МТС Линк подключаются
к вебинару в течение 10 секунд после запроса и решают проблему
Решение: проводить обучающие мероприятия для сотрудников на платформе Вебинары от МТС Линк
В приоритете компании СК «Согласие» два направления — продуктовое и навыковое обучение. Тематики вебинаров могут быть разными:
- Погружение в продукт.
- Знакомство с нюансами продукта.
- Урегулирование убытков.
- Техники продаж.
- Способы увеличения продаж.
- Ошибки при заключении договора.
- Прокачка soft skills.
- Развитие управленческих навыков.
Темы вебинаров часто формируются на основе актуальных событий. После перехода на удалёнку мы проводили вебинар «Особенности дистанционного управления», потому что раньше компания никогда не работала удалённо. После снятия ограничений у нас был вебинар «Возвращаемся в офис. Работа после самоизоляции». Недавно проводили вебинар «COVID-19: мифы и реальность».
Продуктовый вебинар СК «Согласие» с несколькими спикерами на платформе Вебинары от МТС Линк
Результат: увеличили охват мероприятий в 2,5 раза и повысили лояльность сотрудников
За год использования платформы Вебинары от МТС Линк компания провела более 240 мероприятий – ежемесячно более 2500 сотрудников проходят онлайн-обучение. Стабильная работа сервиса позволила достичь поставленных целей.
- Увеличили охват вебинаров в 2,5 раза.
- Сократили время подготовки экспертов перед вебинарами до 5-10 минут.
- Вернули лояльность коллег: средняя оценка вебинара — 9,5 баллов из 10.
- Увеличили активность и включенность сотрудников во время вебинаров.
- Свели к нулю расходы на командировки тренеров.
Статистика посещаемости вебинаров СК «Согласие» за год
После перехода на Вебинары от МТС Линк количество участников на мероприятиях выросло. Раньше нам приходилось искусственно ограничивать посещаемость, чтобы минимизировать технические трудности. Если мы планировали провести вебинар с демонстрацией экрана, то не могли пригласить более 200 человек. А сейчас очень часто на вебинарах 400-500 человек. И всё протекает без проблем!
Вебинар СК «Согласие» на платформе МТС Линк Вебинары с посещаемостью 150 участников
Платформа МТС Линк Вебинары позволяет проводить онлайн-тренинги и вовлекать участников при помощи интерактивных инструментов
Преимуществами платформы МТС Линк Вебинары также стали:
- Разделение на группы.
Функционал позволяет проводить групповые тренинги для сотрудников, совместно выполнять задания и отрабатывать кейсы.
- Доска Miro.
Благодаря доске Miro спикеры получают обратную связь от участников и визуально структурируют материал в режиме онлайн.
Модуль Miro на платформе Вебинары от МТС Линк
- Опросы.
Помогают выяснить потребности сотрудников и определиться с темами будущих мероприятий.
Опрос СК «Согласие» на платформе Вебинары от МТС Линк
- Доступ с мобильных устройств.
Из-за разности часовых поясов некоторым специалистам СК «Согласие» удобнее подключаться к вебинару со смартфона. Бесплатное приложение доступно в App Store и Google Play.
Вебинар СК «Согласие» в мобильном приложении Вебинары от МТС Линк
Мы информируем сотрудников, что вебинар можно смотреть не только с компьютера или ноутбука. Даём инструкцию, как пользоваться приложением на телефоне или планшете.
- Модуль встреч МТС Линк Встречи.
Удобен для проведения групповых тренингов, совещаний и планёрок в дистанционном формате.
МТС Линк Встречи (ранее Webinar Meetings) позволяет подключать до 100 участников одновременно
С помощью МТС Линк Встречи мы проводим онлайн-тренинги. Раньше эту потребность закрывали разными сторонними сервисами. Хорошо, что сейчас мы можем организовать их на самой вебинарной платформе.
- Статистика мероприятия.
Необходима, чтобы отслеживать прогресс сотрудников, анализировать результаты и работать над качеством онлайн-обучения.
Статистика участников на платформе Вебинары от МТС Линк показывает время участия
и активность каждого слушателя
Планы на будущее: развивать корпоративное обучение, внедряя больше программ под индивидуальные задачи разных сотрудников
В 2021 году СК «Согласие» планирует расширять и улучшать образовательные программы для специалистов:
- Внедрить «карту развития» сотрудников, в рамках которой будет много поддерживающих онлайн-мероприятий на платформе Вебинары от МТС Линк
- Продолжать проводить вебинары с топ-менеджерами и первыми лицами компании
- Автоматизировать процесс обучения страховых агентов
- Развивать продуктовые вебинары
Совет коллегам: максимально используйте возможности платформы и не бойтесь изменений
Как можно чаще подключайтесь к трансляциям Вебинары от МТС Линк по обновлениям и следите за рассылками. Так мы узнаём много нового и понимаем, как можно применить инструменты на собственных вебинарах. Кроме того, на сайте МТС Линк (ранее webinar.ru) много полезной информации и инструкций.
Ещё несколько рекомендаций от Ксении:
- Используйте интерактивные возможности платформы по-максимуму. Это поможет лучше вовлекать участников в тему вебинара
- Знакомьте спикеров с платформой заранее
- Уделяйте внимание визуальной части презентаций. Это подчеркнет статус вашей компании
И самое главное — не бойтесь изменений! Если ещё кто-то находится в поиске оптимальной платформы, то советую решиться и переходить на Вебинары от МТС Линк. Мы, например, решились за один день. И по-прежнему очень довольны своим выбором!